Если вы потеряли доступ к своему Google Authenticator, вы можете восстановить доступ, используя резервные коды или обратившись в службу поддержки.
Когда вы впервые включили Google Authenticator, вы получили резервные коды. Если вы их сохранили, вы можете использовать один из них для доступа к своему аккаунту.
Перейдите на страницу входа.
Введите свой email и пароль.
Когда будет запрошен код Google Authenticator, нажмите Функция безопасности недоступна.
Введите один из ваших неиспользованных резервных кодов.
После проверки вы будете авторизованы в своем аккаунте.
Примечание: каждый резервный код можно использовать только один раз.
После входа с помощью резервного кода Google Authenticator по‑прежнему включен. Если вы выйдете из аккаунта, вас снова попросят ввести 2FA‑код.
Чтобы удалить его:
Перейдите в раздел Профиль → Настройки безопасности → Приложение-аутентификатор.
Нажмите Удалить.
Выберите Функция безопасности недоступна.
Введите другой неиспользованный резервный код.
Google Authenticator будет удален из вашего аккаунта.
После этого вы сможете настроить новый Google Authenticator на устройстве, к которому у вас есть доступ.
Примечание: Google Authenticator требуется для вывода средств. Мы рекомендуем включить его снова как можно скорее после удаления. Ссылка на руководство
Если у вас нет резервных кодов, наша служба поддержки сможет помочь.
Напишите нам на адрес с email, зарегистрированного в вашем аккаунте TheTrueTrade:
Запросите удаление Google Authenticator из вашего аккаунта.
Чтобы помочь подтвердить владение аккаунтом, укажите как можно больше из следующей информации:
UID аккаунта
Зарегистрированный email‑адрес
Имя пользователя в Telegram
Адрес кошелька
Регион регистрации аккаунта
Валюта и сумма вашего последнего депозита
Время и сумма вашего последнего вывода средств
Примечание: вам не нужно предоставлять все пункты. Просто укажите столько информации, сколько у вас есть.
После того как ваш запрос будет рассмотрен и ваша личность будет подтверждена, наша служба поддержки удалит Google Authenticator из вашего аккаунта. Затем вы сможете войти и настроить новое устройство аутентификации.
